3月13日，由中國電子商會主辦的“第十三屆全國消費電子行業(yè)客戶服務大會”在北京召開。經(jīng)過網(wǎng)友投票、專業(yè)核查及專家評審，快益點公司憑借服務創(chuàng)新及品質(zhì)售后，榮獲全國首批“電子電器產(chǎn)品服務運營誠信企業(yè)”、“2018年度消費電子行業(yè)維修服務十佳單位”稱號。
本屆大會以“構(gòu)建數(shù)字化時代有品質(zhì)的服務生態(tài)”為主題，旨在從人工智能和大數(shù)據(jù)開啟服務新時代、積極應對“消費革命”和“品質(zhì)革命”、把握擴大消費內(nèi)需機遇等維度，推動全行業(yè)企業(yè)共同建設有品質(zhì)的服務環(huán)境。
中國電子商會會長王寧在致辭中表示，隨著電子信息技術的迅猛發(fā)展，消費電子行業(yè)客戶服務工作產(chǎn)生巨大變化，新技術、新模式、新服務成為當下熱點。如何利用好人工智能、虛擬現(xiàn)實、大數(shù)據(jù)等技術手段為服務業(yè)創(chuàng)造更多的新方式，提高服務能力，這是當前亟需研究及關注的任務。在過去的一段時期內(nèi)，消費者對高品質(zhì)生活服務的需求已經(jīng)遠遠走在市場供給前面，其中消費電子產(chǎn)品售后服務水平一直是消費者關注的話題。而滿足消費者日益增長的對高品質(zhì)服務的需求，成為企業(yè)彎道超車的關鍵，也是消費電子行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一大突破口。
會上，中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務專業(yè)委員會正式發(fā)布了《2018年度消費電子行業(yè)客戶服務藍皮書》，內(nèi)容涉及售前、售后服務、用戶交互、服務渠道、廢舊電子產(chǎn)品回收等多個方面。報告顯示，2018年客戶服務滿意度調(diào)查結(jié)果顯示總體滿意度同比下降較大。其中，配送滿意度最高，得分85.3；維修、售前、安裝服務分別得分78.4、79.9、81.5，仍存在短板，構(gòu)建高品質(zhì)服務生態(tài)更顯迫切。
近年來，聚焦用戶體驗，快益點公司打破傳統(tǒng)家電售后服務模式，依托覆蓋全國、全線家電產(chǎn)品的綜合服務網(wǎng)絡，以及“集合智能云服務、移動應用、大數(shù)據(jù)挖掘為一體”的服務信息平臺，在傳統(tǒng)家電安裝、維修基礎上，推出系列家電后服務市場特色服務產(chǎn)品，發(fā)掘并提升全服務鏈的價值，為智慧家庭、制造企業(yè)提供整體服務解決方案。
目前，快益點公司已被納入工信部首批“服務型制造示范平臺”，已然成為行業(yè)內(nèi)極具影響力的專業(yè)售后服務機構(gòu)。2019年，快益點服務將持續(xù)優(yōu)化升級，通過推進“人?單?時間”服務精細化管控及行業(yè)領先的服務質(zhì)量評價體系，實現(xiàn)服務能力持續(xù)提升，為廣大消費者和行業(yè)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、透明的交互式服務體驗。
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