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服務(wù)風(fēng)采
空調(diào)服務(wù)旺季，每天烈日炎炎，天微亮，快益點(diǎn)服務(wù)工程師就已投入工作，他們每天飛檐走壁，在不同樓層之間安裝空調(diào)，為用戶送清涼。
▲費(fèi)祥 長春分公司服務(wù)工程師
為做好空調(diào)旺季服務(wù)保障，和往常一樣，我一大早來到單位，開啟信息員在旺季的忙碌工作模式。“您有一條快客消息，請(qǐng)盡快查收……”這是一條空調(diào)安裝訂單，電話接通后，話筒里傳來一位女士焦急的聲音。
用戶王女士告訴我，家里的寶寶剛剛2個(gè)月大，近期天氣炎熱渾身長滿了濕疹，急需安裝空調(diào)。作為一名母親，我非常理解她的心情，安撫好王女士，我把工單派給了用戶所在片區(qū)的服務(wù)工程師費(fèi)祥，并電話告知用戶的特殊情況，費(fèi)祥第一時(shí)間聯(lián)系了用戶。
▲費(fèi)祥嚴(yán)格按照KPO服務(wù)規(guī)范，動(dòng)作專業(yè)而嫻熟標(biāo)準(zhǔn)
兩天后，王女士再次來電為費(fèi)祥專業(yè)而貼心的服務(wù)點(diǎn)贊，并和我詳細(xì)講述了當(dāng)天的安裝過程。
費(fèi)祥在預(yù)約當(dāng)天完成空調(diào)安裝。剛到用戶家時(shí)，他擔(dān)心噪音吵到寶寶，輕輕地敲門，來到房間后，輕言細(xì)語地和用戶講解安裝要求，確認(rèn)安裝位置。打孔前，費(fèi)祥貼心地提示王女士選擇輕緩舒適的音樂在另一個(gè)房間播放給寶寶聽，以免打孔聲響驚擾寶寶。
空調(diào)安裝完成后，費(fèi)祥指導(dǎo)王女士操作使用，同時(shí)分享了空調(diào)使用小知識(shí)：家里有小寶寶尤其要注意通風(fēng)換氣，先開空調(diào)后關(guān)窗，不宜通宵開空調(diào)，睡前設(shè)置合適的溫度，使用定時(shí)功能，避免空調(diào)風(fēng)直接吹在寶寶身上……
王女士還在電話里對(duì)我說，不光是服務(wù)工程師專業(yè)細(xì)心，快益點(diǎn)的高效服務(wù)也讓她特別感動(dòng)，解決了她的燃眉之急，寶寶的濕疹減輕了很多。她為快益點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)贊！
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