服務政策

美菱洗衣機產品服務政策

2025-06-04 16:17:00

一、保修政策

美菱洗衣機、干衣機（熱泵式、直排式）整機保修一年（且首次安裝免費），主要配件保修三年。公用或商用機器整機免費保修三個月,主要配件免費保修一年；直排式干衣機公用或商用保修六個月。

洗衣機主要配件：

產品名稱	主要配件
滾筒洗衣機	電機、電腦板、顯示板、編碼器、水位傳感器、洗滌加熱器、烘干加熱器總成、排水泵、恒溫器、溫度控制器、內外筒總成、平衡塊、三角架、皮帶輪、電源開關、門開關、進水電磁閥、濾波器、變頻板、電容器、污濁度傳感器、自動投放總成、電抗器、臭氧發生器、溫度傳感器、ITO膜、智能語音模塊、wifi模塊、線束
全自動波輪洗衣機	電機、離合器、水位傳感器、進水電磁閥、電腦板、顯示板、電容器、電源開關、牽引器、安全開關、變頻板、濾波器、污濁度傳感器、wifi模塊、聯動開關
普通波輪洗衣機	洗滌電機、洗滌定時器、脫水電機、脫水定時器、電容器
熱泵式干衣機	電機、電容器、濾波器、散熱風機、排水泵、微動開關、顯示板、電源板、壓縮機、浮子開關。
直排式干衣機	電機、電源板、顯示板、濕度傳感器、溫度傳感器、電容器、內筒。

二、差異化服務承諾及規定

1. 銅線電機五年保修：通過機器條碼識別，自2017年4月1日起銅線電機保修5年。如同時涉及電機故障之外的其它維修項目或洗衣機作為公用、商用等其他用途使用出現故障，均按國家“三包”規定執行。

2. 整機免費保修三年政策：2019年3月1日起美菱自產的全自動波輪、滾筒洗衣機整機及主要配件免費保修三年。產品說明書中備注有“整機免費保修三年”字樣。如做公用、商用等其他用途，整機和主要配件保修六個月。

3. DD直驅電機保修十年：2021年5月26日起美菱洗衣機超出整機質保期但仍在十年以內的洗衣機，出現非人為原因導致的洗滌電機故障，維修電機不收取費用。產品說明書中印有“DD電機十年保修”字樣。如做公用、商用等其他用途，整機和主要配件保修六個月。

4. 購機一年內“以換代修”：型號MB40-66GX（ML9040729）整機保修一年，主要部件保修三年的基礎上，新增購機一年內“以換代修”即購機一年內產品出現故障，執行換機處理方式，不維修。

5. 集成業務項目差異化保修政策：

1) 中駿公寓與龍湖集團的冰洗產品：整機、主要配件保修2年；

2) 工程定制洗衣機整機免費保修三年：波輪式洗衣機B80M501NGX格調灰、滾筒式洗衣機G120M501NW白色(AH)、波輪式洗衣機B80M500NGX格調灰。

3) 保修日期核定：客戶提供合同按照合同簽訂日期執行；無法提供合同按照產品機身條碼上的生產日期順延3個月執行；無合同且條碼過保、條碼破損等無法判定保修起始時間的均按照保外標準收費處理。

三、不屬于免費服務范圍

1. 因用戶未按照產品使用說明書要求運輸、正常使用、操作、安裝、維護、保管不當等原因造損壞

2. 非美菱授權服務承攬商對產品維修、拆動造成損壞

3. 產品無購買有效憑證以及“三包”憑證的型號和編號與實際修理產品型號和編號不符或涂改的

4. 因不可抗力造成損失

5. 其它不符合國家法律、法規中規定的保修內容

6. 超過保修期的

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