2017年快益點走過了10個春夏秋冬，在我們身邊有很多與快益點一起成長的優秀員工，從青蔥少年到成熟穩重，他們兢兢業業。十年數載，風雨同舟，一起見證快益點的成長蛻變和發展壯大。
在西安分公司服務團隊，就有這么一群默默奉獻，十年如一日堅守服務崗位的人。今天，小編為您講述西安分公司服務工程師茍紅崗的故事。 
▲茍紅崗 西安分公司服務工程師
提起茍紅崗，大家腦海里總能浮現那張滿帶微笑的面孔，他是快益點公司2014年度優秀員工“最佳微笑服務獎”獲得者。自2004年進入長虹公司以來，茍紅崗以“微笑服務每一位用戶”作為自己的座右銘。每天早上出門前總要照下鏡子，先對著自己微笑一下，希望把自己的微笑帶給每一位用戶。
2008年快益點開始接入多媒體安裝業務，為了推進公司業務的正常開展，茍紅崗主動提出從事新機安裝業務，一干就是6年，他任勞任怨。別的師傅如遇用戶特殊安裝要求，或是用戶無時間預約需晚上上門的訂單，茍紅崗總是第一時間提出自己可以上門，為分公司自建中心處理了很多疑難用戶，贏得了大家的肯定和信任。
微笑面對人生
2011年對于快益點每個分公司來說都是安裝業務最繁忙的一年，但這一年卻是茍紅崗師傅最艱難的一年。父親生病，給了他當頭一棒，為了給父親提供更好的治療，茍紅崗決定將父親從老家縣醫院轉到西安大醫院來。為了不影響工作，他只能白天為用戶上門服務，晚上到醫院照料父親，這樣堅持了幾個月，直到父親出院，他也沒有請過一天假。
雖然這些只是生活中的瑣事，茍紅崗卻以自己的行動傳遞正能量，激勵大家在逆境中不斷前行。他時刻堅守自己“微笑服務每一位用戶”的承諾，茍紅崗的優質服務得到了用戶的來電表揚，說茍師傅就像他的姓氏一樣，對工作一絲不茍。
微笑面對用戶
2014年西安分公司自建中心服務質量數據一直落后，茍紅崗卻堅持把自己的數據做到最好，未產生一例投訴。在服務信息方面，無論預約還是回單都能做到及時準確，為自建中心師傅樹立了榜樣。
“微笑是他的語言，熱情是他的方式，為用戶服務是他的職責，讓用戶滿意是他最大的追求”，這是茍紅崗工作中的真實寫照。他還經常在閑暇時和自建中心經理交流，對提升服務質量提出了很多好的建議，比如：1、派單后信息員第一時間將上門師傅手機號碼發送短信給用戶，避免二次催單。2、關單前先回訪用戶是否滿意，確認滿意后再關單等等。
▲茍紅崗參與“陜西長虹首批Q3T用戶送貨上門貼心服務”調試安裝工作
2016年4月8日，在“陜西長虹首批Q3T用戶送貨上門貼心服務”活動中，“為了在第一時間直接了解到用戶最關心什么，以后的工作需要在哪些方面進行加強，從用戶角度為Q3T進行評價……”快益點西安分公司和多媒體西安分公司市場部一起參與活動策劃，共同探討“送裝一體”產品配送車輛及安裝人員的配置事宜。
經驗豐富的茍紅崗受快益點西安分公司委派，負責此次安裝調試工作。Q3T新品安裝，不僅分公司領導特別重視，茍師傅更是要求自己精益求精。和平常一樣，茍紅崗提前一天和用戶確認地址，出發前再次檢查自己的著裝和儀容，仔細確認工具箱、收據等歸位收拾妥當，確保為本次新品送裝一體，提升用戶體驗保駕護航。此次新品安裝，快益點優質高效的專業服務得到了消費者的一致肯定和認可。
在2017年春節值班期間，大年初二這天，由于信息員遭遇網絡癱瘓的故障，維修網點的師傅春節期間不能及時趕去維修，導致服務訂單無法派出，茍紅崗得知消息后，及時上門服務處理用戶需求，確保春節期間售后服務工作正常進行。
“微笑服務每一位用戶”，茍紅崗用實際行動證明了自己為此做出的努力，得到了用戶及同事的一致認可。
在快益點公司還有很多像茍紅崗這樣的服務人，他們默默堅守在一線崗位，服務用戶，無論炎炎烈日，還是寒風凜冽，他們永遠在路上。
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