八月如期而至，旺季服務保障已經過去了三分之二，今年的旺季格外火爆。前方有快益點各個分公司的服務工程師風雨無阻奮戰前線，后方有呼叫中心兄弟姐妹們加班加點全力保障熱線電話暢通，及時受理用戶的服務需求。踐行快益點“一切以用戶為中心”的服務理念和“絕不耽誤一分鐘”的服務承諾，呼叫中心為售前和售后保駕護航！
7月是每年服務旺季的頂峰，今年信息量要比我們預想的更加猛烈，呼叫中心全體兄弟姐妹奮戰在一線，客服代表們爭分奪秒的接起每一通用戶來電，減少用戶持線等待時長。管理層也隨時到現場了解員工工作狀態，疏導因接到疑難用戶情緒失控而受到委屈落淚的員工情緒，并為忙碌到顧不得起身接水的員工沖泡菊花茶等防暑涼茶，同時在高溫天氣購買飲料、冰淇淋、西瓜等降暑飲品并發放到每一位員工的手中，讓大家在忙碌工作中感受到公司給予的溫馨體貼，卯足了勁兒繼續堅守“熱線陣地”。
在“6.18”促銷活動次日，線路就像暴風雨般狂卷來襲，瞬間暴漲，職能組全員主動承擔起每日緊急的京東空調回訪任務，同時在電話高峰期上線支援線路，確保用戶電話最大化的接入，減少用戶的持線等待，大家也放棄了下班和休息時間，加班按時完成每天京東回訪。由于信息量較大，且每天規定有硬性完成時間，為了保證能夠按時完成，不影響后續的跟催服務，大家每天晚上加班將當日接收信息回訪完畢，留出更多的時間迎接次日上午的回訪任務。由于信息量太大，員工持續頻繁加班，硬件設備也出現了緊缺，北方呼叫中心心靈手巧的姑娘們自制了電話“耳麥”。
為了保障旺季數據指標，大家的休息和就餐時間也隨之減少，有的小伙伴快速吃過飯后剛說稍微瞇眼休息一下，很快就睡著了，確實是太累了，每天接電話長達十幾個小時，一直處于和用戶講話的狀態，這通電話結束馬上就有下一通進來，完全沒有空閑時間，看著他們睡著的樣子，真不忍心叫醒他們，有種說不出來的心疼……
6月份北方呼叫中心電話量與去年同期相比上漲了30%以上，7月更是不甘示弱，同比上漲40%以上，在人員數量同等的情況下，為了更多的接通電話，再次調整班次和上班時長，保障每天高峰時期的線路暢通。
有時到了交班吃飯時間，電話量仍然很大，大家只有延后就餐時間，繼續服務用戶，強大的工作量很多姐妹都掉眼淚了，但是擦干眼淚之后洗把臉，依然繼續奮斗！因長時間坐著接聽電話，有些出現了頸肩腰部酸痛，手腕酸痛等不適，也有個別坐席因天氣炎熱及休息不佳，持續處于接聽熱線的狀態，導致感冒和嗓子不適等癥狀，抽時間打完點滴又回到了工作現場，堅守在自己的工作崗位上。
在每天短暫的交接班期間，用餐結束的員工會主動提前返崗，幫同事們按摩，緩解頸肩部不適，相互鼓勵，共同努力為旺季服務保障貢獻自己的一份力量。
7月份招聘補充了一批人員，由于現場客服上班時間的調整，席數和電腦受限，各職能組人員騰出自己的位置，臨時搭建了辦公桌。一個乒乓球桌子可以分成兩個大辦公桌，同時帶來了自己的筆記本電腦，在完成部門緊急工作的同時，全力協助接線和回訪，在客服交接班時，只要現場有空位，就自覺補充接起電話，利用每一個可利用的資源，堅守崗位，全力做好旺季服務保障工作。
隨著夏旺季的進行，各地溫度持續升高，信息量暴漲。公司全體人員協同一致保障電話接通，想出了各種各樣的辦法，全力以赴奮戰旺季。這個夏天，我們一起經歷了很多困難，但都被我們一一克服了。
呼叫中心的兄弟姐妹們，你們是最不平凡的天使！你們是最美的“鏗鏘玫瑰”！砥礪前行，奮力拼搏，讓我們一起努力,為今年旺季畫上圓滿的句號。
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工商網監