服務故事
傳遞正能量的使者，售后服務大軍里的“特種兵”
2013年，楊正憑借豐富的家電維修經驗和扎實的專業技能擔任快益點南昌分公司技術支持，2015年起擔任快益點中南中心技術支持，負責江西和福建兩省。作為技術支持人員，楊正時常干的是危險系數最大、難度最高的工作。
在日常工作中，楊正經常為服務商進行技術培訓及指導，但各區域服務商的水平參差不齊，服務商遇見疑難問題，楊正去解決，服務商訂單超期，楊正去處理。有問題找楊正，這是服務商遇到困難后的第一反應。對于楊正來說，不論何時何地，為服務商、為用戶解決問題是第一要務。楊正始終秉持“一切以用戶為中心”的服務理念，以過硬的維修經驗和服務技能，獲得了眾多服務商和用戶的信任與肯定。
“拼”字精神的發揚者，售后服務領域的敬業擔當
楊正是快益點公司2014年夏季服務保障的“服務牛人”。2014年7月31日上午9時，楊正師傅接到了一個特殊的服務需求。撫州市鼎峰家電服務站發來求助信息，他們接到一個施工現場的空調維修訂單，需要在70多米的高空作業，服務難度較大，而自己維修站的師傅恐高，難以完成任務。了解情況后，楊正師傅挺身而出，立即收拾檢測儀器，驅車趕往位于臨川區青云街道的施工現場。為了讓用戶非常滿意，楊正師傅一步一步爬上塔吊，在70多米的高空上服務。
這就是楊正，拼字當頭，義無反顧，再苦再難也要上，用楊正的話說就是，“不管多苦多累，這是我的工作，我的職責，我一定要去，我一定要堅持，因為我是快益點服務人。”
今年6月初，服務旺季來臨，楊正離開武漢，駐扎于福建、江西兩省，針對旺季，開展技術培訓會，傳授維修經驗，親自走訪服務商作技術指導，甚至經常幫助服務商上門為用戶修理機器。楊正常說：“服務商遇到問題，我有義務、有責任為他們解決，服務商維修機器有疑難，我可以教；高危檢修，服務商不敢去，我可以去；山路遙遠，服務商不愿上門，我可以上。不為別的，只為服務長虹用戶，讓用戶滿意。”
“絕不耽誤一分鐘”服務承諾的踐行者，售后服務團隊里的“消防員”
旺季服務保障期間，楊正每天在江西和福建兩省之間來回奔走。只要發現系統中服務商有超期訂單，就立即打電話詢問，或者直接到服務商網點，親自到用戶家解決問題。
今年8月，九江瑞昌市有位用戶家中長虹空調出現故障不工作，酷暑難耐，用戶多次致電4008要求師傅上門維修，由于該地區地理位置特殊，縣城單量少，沒有長虹空調服務商，只有一家掛靠在其他單位的小網點，網點上門檢測是室外機主板壞，外墻高空維修難度大，之后就沒再做處理。
眼看訂單將超期，楊正連夜從福建趕往江西，第二天到達網點，網點師傅將楊正送到用戶家。楊正帶主板上門，確認機器為外機主板壞，要更換室外機主板就必須爬出窗戶蹲在不足一平米、完全沒有護欄的外墻上進行維修。用戶家住14樓，從窗戶往下望去，令人膽戰心驚。楊正想到用戶的問題必須解決，超期訂單一定要清理，他義無反顧地綁上安全帶，翻出窗去。
憑借豐富的空調維修經驗，更換主板后空調恢復正常。當被用戶問到站在這么高的樓層外是否害怕時，楊正說：“我當時只有一個念頭——盡快修好空調，讓你們能過一個清涼的夏天。”用戶說：“之前來的師傅看了不敢修，你跟他不一樣，長虹有你這么好的服務工程師，這么好的售后服務，再也不用擔心家里的空調出問題了。”
這就是楊正，踏踏實實做事，本本分分做人，他在快益點中南中心平凡的工作崗位上用心服務、創造感動，一心只為實現快益點的服務宗旨：讓用戶非常滿意！
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