傳遞正能量的使者，售后服務(wù)大軍里的“特種兵”

2013年，楊正憑借豐富的家電維修經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)技能擔(dān)任快益點(diǎn)南昌分公司技術(shù)支持，2015年起擔(dān)任快益點(diǎn)中南中心技術(shù)支持，負(fù)責(zé)江西和福建兩省。作為技術(shù)支持人員，楊正時(shí)常干的是危險(xiǎn)系數(shù)最大、難度最高的工作。

在日常工作中，楊正經(jīng)常為服務(wù)商進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)，但各區(qū)域服務(wù)商的水平參差不齊，服務(wù)商遇見疑難問(wèn)題，楊正去解決，服務(wù)商訂單超期，楊正去處理。有問(wèn)題找楊正，這是服務(wù)商遇到困難后的第一反應(yīng)。對(duì)于楊正來(lái)說(shuō)，不論何時(shí)何地，為服務(wù)商、為用戶解決問(wèn)題是第一要?jiǎng)?wù)。楊正始終秉持“一切以用戶為中心”的服務(wù)理念，以過(guò)硬的維修經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技能，獲得了眾多服務(wù)商和用戶的信任與肯定。

“拼”字精神的發(fā)揚(yáng)者，售后服務(wù)領(lǐng)域的敬業(yè)擔(dān)當(dāng)

    楊正是快益點(diǎn)公司2014年夏季服務(wù)保障的“服務(wù)牛人”。2014年7月31日上午9時(shí)，楊正師傅接到了一個(gè)特殊的服務(wù)需求。撫州市鼎峰家電服務(wù)站發(fā)來(lái)求助信息，他們接到一個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的空調(diào)維修訂單，需要在70多米的高空作業(yè)，服務(wù)難度較大，而自己維修站的師傅恐高，難以完成任務(wù)。了解情況后，楊正師傅挺身而出，立即收拾檢測(cè)儀器，驅(qū)車趕往位于臨川區(qū)青云街道的施工現(xiàn)場(chǎng)。為了讓用戶非常滿意，楊正師傅一步一步爬上塔吊，在70多米的高空上服務(wù)。

這就是楊正，拼字當(dāng)頭，義無(wú)反顧，再苦再難也要上，用楊正的話說(shuō)就是，“不管多苦多累，這是我的工作，我的職責(zé)，我一定要去，我一定要堅(jiān)持，因?yàn)槲沂强煲纥c(diǎn)服務(wù)人。”

今年6月初，服務(wù)旺季來(lái)臨，楊正離開武漢，駐扎于福建、江西兩省，針對(duì)旺季，開展技術(shù)培訓(xùn)會(huì)，傳授維修經(jīng)驗(yàn)，親自走訪服務(wù)商作技術(shù)指導(dǎo)，甚至經(jīng)常幫助服務(wù)商上門為用戶修理機(jī)器。楊正常說(shuō)：“服務(wù)商遇到問(wèn)題，我有義務(wù)、有責(zé)任為他們解決，服務(wù)商維修機(jī)器有疑難，我可以教；高危檢修，服務(wù)商不敢去，我可以去；山路遙遠(yuǎn)，服務(wù)商不愿上門，我可以上。不為別的，只為服務(wù)長(zhǎng)虹用戶，讓用戶滿意。”

“絕不耽誤一分鐘”服務(wù)承諾的踐行者，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)里的“消防員”

旺季服務(wù)保障期間，楊正每天在江西和福建兩省之間來(lái)回奔走。只要發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中服務(wù)商有超期訂單，就立即打電話詢問(wèn)，或者直接到服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)，親自到用戶家解決問(wèn)題。

今年8月，九江瑞昌市有位用戶家中長(zhǎng)虹空調(diào)出現(xiàn)故障不工作，酷暑難耐，用戶多次致電4008要求師傅上門維修，由于該地區(qū)地理位置特殊，縣城單量少，沒(méi)有長(zhǎng)虹空調(diào)服務(wù)商，只有一家掛靠在其他單位的小網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)上門檢測(cè)是室外機(jī)主板壞，外墻高空維修難度大，之后就沒(méi)再做處理。

眼看訂單將超期，楊正連夜從福建趕往江西，第二天到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)師傅將楊正送到用戶家。楊正帶主板上門，確認(rèn)機(jī)器為外機(jī)主板壞，要更換室外機(jī)主板就必須爬出窗戶蹲在不足一平米、完全沒(méi)有護(hù)欄的外墻上進(jìn)行維修。用戶家住14樓，從窗戶往下望去，令人膽戰(zhàn)心驚。楊正想到用戶的問(wèn)題必須解決，超期訂單一定要清理，他義無(wú)反顧地綁上安全帶，翻出窗去。

憑借豐富的空調(diào)維修經(jīng)驗(yàn)，更換主板后空調(diào)恢復(fù)正常。當(dāng)被用戶問(wèn)到站在這么高的樓層外是否害怕時(shí)，楊正說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)只有一個(gè)念頭——盡快修好空調(diào)，讓你們能過(guò)一個(gè)清涼的夏天。”用戶說(shuō)：“之前來(lái)的師傅看了不敢修，你跟他不一樣，長(zhǎng)虹有你這么好的服務(wù)工程師，這么好的售后服務(wù)，再也不用擔(dān)心家里的空調(diào)出問(wèn)題了。”

這就是楊正，踏踏實(shí)實(shí)做事，本本分分做人，他在快益點(diǎn)中南中心平凡的工作崗位上用心服務(wù)、創(chuàng)造感動(dòng)，一心只為實(shí)現(xiàn)快益點(diǎn)的服務(wù)宗旨：讓用戶非常滿意！