宿州孫明：真心換真情服務暖人心

　　2013年3月，快益點全面接入美菱品牌業務，“黑+白”家電服務格局形成。在眾多的服務網點中，安徽宿州華億網點服務美菱產品已經15年，網點負責人孫明因其出色的服務能力多次榮獲各項榮譽，是快益點的金牌服務商之一。

　　寒來暑往15年，孫明和他的服務團隊一直默默地奔波在服務最前線，把快益點優質的服務傳遞到千家萬戶。

　　▲快益點服務商—安徽宿州華億網點負責人孫明（右）

　　滿足用戶需求，服務永不間斷

　　2017年春節期間，在舉家團聚之時，服務網點的師傅們忙碌了一年本該好好休息幾天，與家人團聚過個歡樂年，但是為了更好地服務用戶，他們一直堅守在工作崗位上。

　　大年初二一大早，宿州華億網點就接到公司派來的服務訂單，用戶蔣先生家的冰箱忽然不制冷，冰箱里存放著春節期間儲備的食物，如果冰箱不能及時修復，幾千元的食材就會變質壞掉，用戶非常著急。

　　當網點信息員聯系上用戶時，用戶急切的心情就在話語間流轉，信息員連忙安撫蔣先生，并將情況反饋給了網點負責人孫明。

　　作為一名優秀的快益點金牌服務商，孫明深知用戶此時的急切心情。憑著多年的售后服務經驗，他已洞察到用戶急需什么樣的服務。孫明立即叫上值班維修師傅朱帥一起驅車趕到用戶家，經檢查用戶冰箱漏氟，需要拉修。

　　用戶擔心冰箱如果拉走了，冰箱里的食物會損壞，看著用戶一臉的疑問，孫明會心的笑了笑說：“您不用擔心，我們都幫您考慮到了。”孫明示意朱帥一起下樓，當他倆滿頭大汗地將一臺冰柜抬到用戶三樓家時，用戶被眼前的一幕感動得無以言表，拉著孫明和朱帥的手連聲道謝！孫明笑著對蔣先生說：“就是擔心您的冰箱萬一要拉修，你們沒有冰箱儲存食物，我們特意給您帶來一個冰柜，讓你們周轉用。”。蔣先生既驚喜又感動的連聲夸贊：“你們的服務真周到，當初選美菱冰箱是選對了，原以為春節期間冰箱壞了沒有師傅會上門修，只是抱著試試看的態度撥打了你們公司的服務電話，沒想到你們的服務這么及時，而且如此周到，太感動了！”當孫明和朱帥將用戶的冰箱抬下三樓時，用戶蔣先生一直堅持著要幫忙，都被他們婉言謝絕了。

　　▲孫明將修復的冰箱送回用戶家

　　第三天，窗外飄著鵝毛大雪，皖北的天氣格外的冷，路上已經堆積了厚厚的一層雪，凜冽的寒風刮在臉上像刀割一樣疼，孫明和朱帥冒著風雪將修好的冰箱送回了蔣先生家。

　　蔣先生打開冰箱，看到冰箱里面被清洗得干干凈凈，煥然一新，冰箱外表沒有任何損傷剮蹭，頓時被網點的優質服務再次感動，他端來熱茶讓孫明和師傅暖暖手暖暖身子。但是師傅們顧不上休息，又趕到另一個用戶家繼續服務，他們把優質服務帶給更多的用戶。

　　高溫下的堅守，飛奔70公里送服務

　　2016年8月初，公司轉來褚蘭鎮后程村用戶賈先生的服務信息，因為用戶所在地位于安徽宿州和江蘇徐州交界處，先派單到江蘇后又轉派到宿州華億網點。轉派造成用戶的服務信息被耽擱，冰箱內的東西眼看就要壞了，用戶著急得要投訴，信息員接到轉派信息后立即聯系了用戶，并安撫了用戶急切的心情。

　　孫明得知情況后立即重新安排了上門路線。臨近中午，孫明和師傅陸暢匆匆帶了些水和干糧就上路，驅車趕往近70公里的用戶家。由于持續高溫，天氣特別熱，又正值中午太陽最烈的時候，室外溫度四十多度，車內被熱氣熏蒸氣溫達六、七十度，剛進到車里時幾乎喘不過氣來，一會兒功夫汗水就濕透衣衫。

　　師傅們深知品質服務的重要性，用戶的利益就是他們的核心利益。鄉村的路原本就窄，一些路段開裂損壞正在維修中，一路顛簸到用戶家時已是中午12點。當用戶賈先生看到孫明和師傅陸暢頂著烈日汗濕衣襟地趕來時，氣憤的心情早就煙消云散，他被師傅們的服務精神深深感動，賈先生趕緊倒水、切好西瓜給師傅們消暑，孫明和師傅都笑著謝絕了，趕緊打開冰箱進行檢查。冰箱制冷系統出現了問題必須拉修，他們給用戶提供了周轉冰箱，立即將用戶冰箱拉回維修。第三天又完好地將修復的冰箱送回。