9月2日，九超內購會第二天，長虹?美菱超級內購會如火如荼地進行著，這天恰逢周六，會場內的消費者明顯比周五增多，快益點綿陽分公司接收到的服務訂單量也隨之成倍增加。
據悉，9月1日-3日，每日訂單量達1000條以上，面對如此龐大的售后服務需求，綿陽分公司各部門緊密配合，忙而不亂、井然有序地開展各項工作。
然而，在眾多的服務需求中，也會遇到一些意想不到的問題：失聯---這個目前社會新聞使用頻率最高的詞也發生在內購會期間。
原來綿陽分公司在安排送貨安裝與用戶預約時，一個用戶手機號碼有誤，另一個用戶手機始終關機，失聯了！怎么辦？找！只有售后服務人員主動找到用戶，才能按照訂單上的服務需求及時完成送貨安裝。綿陽分公司售后服務工作人員按照《樂家易送貨上門服務卡》上的地址，一個個地在整個城區尋找用戶。
▲用戶信息登記有誤的送貨單
針對信息登記異常服務訂單，綿陽分公司立即啟動應急方案，應急小組經過仔細討論后決定將電視機帶上去尋找用戶。分公司員工王清順是一名老黨員，他發揮著模范帶頭作用，帶領應急小組取送貨單——庫房提貨——裝車，整個流程幾分鐘內完成。王清順憑著嫻熟的駕車技術，在20分鐘后到達了服務訂單上登記的用戶家——桂園雅居四期。
▲共產黨員王清順帶領應急小組迅速展開工作，并送貨上門
▲綿陽分公司售后服務人員來到用戶所在小區
到了用戶家后，用戶并不在家，無奈之下，應急小組想到了最直接的交流方式——留言條，寫下留言條放在用戶家的門縫中，希望用戶回到家看到服務人員留給她的電話號碼主動與售后服務工作人員聯系。
▲工作人員寫下留言條
就在此時，用戶的鄰居聽到敲門聲后告訴工作人員，用戶不在家，上班去了，并好心地告知這位用戶在萬達廣場的永輝超市上班。為了預防用戶下班太晚看不到留言條，售后服務工作人員決定到永輝超市去找到用戶。
到達永輝超市后，由于不知道用戶究竟在超市哪個部門工作，看著來來往往的人流，到哪里才能找到用戶呢？應急小組決定求助超市服務臺，在與服務臺工作人員說明來意后，工作人員幫忙把用戶姓名和我們的聯系方式發送到超市內部工作微信群中，通知用戶及時與快益點售后服務工作人員聯系。
第二天，通過多種聯系渠道，綿陽分公司售后服務工作人員終于聯系到了用戶，原來是用戶看到留言條后來電與分公司取得了聯系。當天上午10點，服務工程師將彩電配送到用戶家并安裝調試完畢。雖然用戶信息登記有誤，但整個安裝配送過程仍然保證在24小時內完成。
▲用戶為快益點服務點贊
歷經千辛萬苦總算把最快捷、最滿意的服務送到用戶家，看到用戶臉上滿意的笑容，身為家電售后服務工作者，我們也在思考，服務的宗旨到底是什么？
在九超內購會期間，快益點綿陽分公司售后服務保障團隊用實際行動做出了最好的回答：為了用戶滿意的微笑，即使是千里迢迢，我們也要找到你，只為讓用戶非常滿意！
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