“抗戰(zhàn)高溫，奮戰(zhàn)旺季”，今年6月，針對電商“6?18”活動，結(jié)合空調(diào)旺季服務(wù)保障工作，為進一步提升長虹空調(diào)售后服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)保障水平，長虹空調(diào)公司與快益點聯(lián)合會戰(zhàn)，啟動2017年6月空調(diào)電商服務(wù)大會戰(zhàn)。
在空調(diào)電商服務(wù)大會戰(zhàn)中，快益點中南中心、華北中心全體成員拿數(shù)據(jù)說話，用事實證明，分別榮獲2017年6月空調(diào)服務(wù)大會戰(zhàn)“英雄團”稱號。
▲7月26日，長虹空調(diào)公司為快益點華北中心頒發(fā)2017年6月空調(diào)服務(wù)大會戰(zhàn)“英雄團”獎杯與錦旗。
▲7月27日，長虹空調(diào)公司為快益點中南中心頒發(fā)2017年6月空調(diào)服務(wù)大會戰(zhàn)“英雄團”獎杯與錦旗。
▲中南中心召開旺季服務(wù)保障會議
一分耕耘一分收獲，付出才有回報。旺季期間，空調(diào)維修安裝等服務(wù)需求量大，加強空調(diào)技術(shù)服務(wù)培訓是做好售后保障工作的重要基礎(chǔ)。
▲中南中心召開服務(wù)商技術(shù)培訓大會
今年5月，中南中心轄區(qū)四個省針對旺季工作多次組織技術(shù)支持交流會，服務(wù)商技術(shù)培訓會，核心服務(wù)商技術(shù)切磋研討會等，在培訓交流中鼓舞士氣，提升技能，動員所有售后服務(wù)人員為旺季來臨做好準備。
這個服務(wù)旺季，有這樣一群人，烈日當空，他們揮汗如雨；暴雨傾盆，他們風雨兼程；一個電話，隨叫隨到，絕不耽誤一分鐘，只為讓用戶滿意。他們是普普通通，平平凡凡的快益點人，他們有一個共同的名字——“服務(wù)保障英雄”。
▲中南中心技術(shù)支持楊正冒著酷暑為用戶安裝、維修空調(diào)
楊正，快益點售后服務(wù)隊伍中的“特種兵”、“消防員”，每年旺季期間都少不了他活躍的身影。旺季來臨，楊正駐守江西，專門處理投訴、超期、特殊用戶訂單。不論是用戶還是同事，說到楊正，大家都會豎起大拇指：“只要楊正在，就沒有修不好空調(diào)，解決不了的問題！”而他總是低調(diào)做事，本分做人，心系用戶，白天飛檐走壁爬上爬下維修空調(diào)、安裝空調(diào)，夜晚抽空整理心得體會，把維修經(jīng)過寫成教學案例與大家分享。楊正從不喊苦叫累，就算累到中暑進醫(yī)院，輸完液的第一件事也是想著自己還能動，就要抓緊時間把用戶家的空調(diào)修好，為用戶送去清涼。
服務(wù)商是快益點的合作伙伴，他們分布于中國版圖的各個服務(wù)網(wǎng)點，無論城市還是鄉(xiāng)村，每條大街小巷都遍布他們的足跡，有服務(wù)商的全力支持與配合，快益點售后保障工作才能順利完成。
▲在38℃的高溫下，快益點服務(wù)人肩挑背扛手抬地將空調(diào)運送到海拔300米的山頂電信基站
今年6月，快益點湖北服務(wù)商大冶星誠家電承接了電信基站100余臺空調(diào)安裝任務(wù)，這是一項十分艱巨的任務(wù)。電信基站大部分地處海拔二三百米的山頂，荒蕪多年，雜草叢生，密林環(huán)繞，汽車只能將空調(diào)運送至山腳下，山上沒有路，無法開車上去，這一百多臺空調(diào)只能完全依靠人力一步一步抬上去。
面對如此艱巨的任務(wù)，一開始服務(wù)商覺得難度太大，快益點區(qū)域客戶經(jīng)理向林和空調(diào)公司區(qū)域負責人涂濤第一時間趕往大冶，給予服務(wù)商幫助與支持。路是走出來的，與其猶豫不決，不如勇敢地踏出第一步。經(jīng)多方面協(xié)調(diào)后，服務(wù)商同意承接。運送空調(diào)的貨車開到山腳下，用繩子捆綁好空調(diào)外箱，配備簡易拖車與扁擔，平坦的地方就拖，不能拖的地方就挑，上坡的時候就背，快益點與空調(diào)公司負責人親自上陣，頭頂烈日，腳踩荊棘，在38℃的高溫下全靠肩挑背扛手抬，山底到山頂兩公里多的路程，一臺空調(diào)送上山頂足足花費了4個多小時，汗水浸透全身都來不及擦拭，片刻不敢停歇，只為一天能多安裝一兩臺空調(diào)。
目前該工程持續(xù)安裝中，在此期間，由于運輸難度太大，服務(wù)商也曾多次猶豫，失去信心，但在快益點和空調(diào)公司的緊密配合下，不斷為服務(wù)商、為師傅們加油打氣，全方位為服務(wù)商提供支撐支持，截止目前僅剩部分空調(diào)待安裝，定能如期完成安裝任務(wù)。
▲中南中心為員工送清涼
為確保奮戰(zhàn)在一線的服務(wù)工程師與服務(wù)商能順利完成售后服務(wù)工作，中南中心各部門通力合作，保安全，送清涼，做好后勤保障工作。
▲中南中心組織消防應(yīng)急演練
因天氣炎熱干燥，意外事故頻發(fā)，中南中心組織消防應(yīng)急演練，學習防火滅火以及緊急逃生知識，通過實操來掌握滅火器的使用，采購滅火器及應(yīng)急醫(yī)藥箱，放置于辦公室及宿舍等公共場地。同時購買大批清涼物資，分發(fā)給員工和服務(wù)商，把清涼送到家，把關(guān)懷送到人心。
溫度越高，我們的熱情就越高；困難越多，我們的決心就越堅定，沒有邁不過的山，沒有跨不過的河，只要團結(jié)一心，就能戰(zhàn)勝旺季，我們是快益點英雄團！
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