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服務(wù)故事

在線咨詢

10個(gè)定格！了解內(nèi)購(gòu)會(huì)快益點(diǎn)服務(wù)的側(cè)面！

　　第七屆“長(zhǎng)虹?美菱超級(jí)內(nèi)購(gòu)會(huì)”于9月1日-3日成功舉辦，內(nèi)購(gòu)會(huì)完美落幕，快益點(diǎn)服務(wù)仍在繼續(xù)。從近幾天快益點(diǎn)服務(wù)人的工作日常中，小編竟然找到了這么多個(gè)溫暖的瞬間：

　　1、最熱情！

　　來(lái)到“長(zhǎng)虹?美菱超級(jí)內(nèi)購(gòu)會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，有親切的售后服務(wù)工作人員接待，給每位消費(fèi)者提供熱情而周到的配送、安裝服務(wù)咨詢。

　　2、最快速！

　　從下單到觀影僅1小時(shí)！

　　9月1日上午9：30，家住左岸麗舍的徐女士在長(zhǎng)虹技術(shù)中心內(nèi)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)長(zhǎng)虹55U1彩電，樂家易公司開票，銷售訂單流轉(zhuǎn)到售后。和用戶預(yù)約半個(gè)小時(shí)后上門安裝，綿陽(yáng)分公司服務(wù)工程師漆磊嚴(yán)格按照KPO上門服務(wù)規(guī)范流程開始電視機(jī)安裝服務(wù)，整個(gè)安裝過程一氣呵成。10多分鐘后，長(zhǎng)虹55吋電視上墻掛好，漆磊接通電源對(duì)電視進(jìn)行調(diào)試，同時(shí)為用戶講解如何操作使用，介紹電視機(jī)日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)，為用戶填寫好保修卡。

　　3、最感動(dòng)！

　　眾里尋她千百度，只為送去最好的服務(wù)！

　　9月2日，快益點(diǎn)綿陽(yáng)分公司在安排送貨安裝與用戶預(yù)約時(shí)，一個(gè)用戶手機(jī)號(hào)碼有誤，另一個(gè)用戶手機(jī)始終關(guān)機(jī)，失聯(lián)了！怎么辦？找！只有售后服務(wù)人員主動(dòng)找到用戶，才能按照訂單上的服務(wù)需求及時(shí)完成送貨安裝。綿陽(yáng)分公司售后服務(wù)工作人員按照《樂家易送貨上門服務(wù)卡》上的地址，一個(gè)個(gè)地在整個(gè)城區(qū)尋找用戶。通過多種聯(lián)系渠道，綿陽(yáng)分公司售后服務(wù)工作人員終于聯(lián)系到了用戶。第二天上午10點(diǎn)，服務(wù)工程師將彩電配送到用戶家并安裝調(diào)試完畢。雖然用戶信息登記有誤，但整個(gè)安裝配送過程仍然保證在24小時(shí)內(nèi)完成。

　　4、最開心！

　　把用戶的事當(dāng)作自己的事來(lái)做，準(zhǔn)沒錯(cuò)！

　　9月3日下午16:00，綿陽(yáng)市高新區(qū)的汪女士購(gòu)買了美菱冰箱BCD-570WPB一臺(tái)，購(gòu)買時(shí)要求當(dāng)天送貨，訂單備注加急。快益點(diǎn)售后服務(wù)工作人員聯(lián)系用戶后得知：用戶家的冰箱出現(xiàn)故障，急等新冰箱使用，目前冰箱里有大量不易保存的食物。綿陽(yáng)分公司服務(wù)工程師拿著服務(wù)訂單刻不容緩地來(lái)到庫(kù)房提貨，意外出現(xiàn)了：由于銷售火爆，此機(jī)型暫未到貨！急用戶之所急，快益點(diǎn)綿陽(yáng)分公司空調(diào)自建中心負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)系綿陽(yáng)區(qū)域經(jīng)銷商協(xié)調(diào)貨源，并致電用戶提供周轉(zhuǎn)機(jī)暫存食物。經(jīng)多方聯(lián)系，終于在三臺(tái)一家經(jīng)銷商處協(xié)調(diào)到貨源，快益點(diǎn)服務(wù)工程師即刻驅(qū)車提貨。

　　當(dāng)天晚上，快益點(diǎn)服務(wù)工程師將冰箱送到用戶家，用戶居住的小區(qū)無(wú)電梯，BCD-570WPB可是一臺(tái)大冰箱，凈重230斤，老式公寓載貨爬樓機(jī)等工具都用不上，整個(gè)冰箱占滿樓道，只能靠師傅人工搬運(yùn)。由于冰箱體積較大，樓梯間狹窄矮小，需要師傅多次托舉200多斤的冰箱找合適的角度通過，幾經(jīng)調(diào)整總算搬到了用戶家。汗水早已濕透衣襟，快益點(diǎn)服務(wù)工程師仍不忘記KPO流程，放下冰箱穿戴好鞋套，出示工作證……幫用戶安裝好冰箱，這才了解到冰箱里保存了很多食物，還有老人家親手給孫子包的餃子，看到冰箱及時(shí)送到，用戶一家人都非常開心。

　　師傅說(shuō)，雖然很累，但是很欣慰，可以想象孩子吃上奶奶包的餃子時(shí)，那滿足的神情。師傅還說(shuō)，把用戶的事當(dāng)作自己的事來(lái)做，準(zhǔn)沒錯(cuò)！

　　5、最高效！

　　配送、安裝服務(wù)，絕不耽誤一分鐘！

　　為做好內(nèi)購(gòu)會(huì)期間產(chǎn)品的配送、安裝服務(wù)，快益點(diǎn)綿陽(yáng)分公司派出技術(shù)精湛的服務(wù)工程師分組（彩電、空調(diào)冰箱洗衣機(jī)、廚衛(wèi)）全天候展開售后服務(wù)工作，綿陽(yáng)區(qū)域服務(wù)商隨時(shí)接受服務(wù)調(diào)配。每天奔波在產(chǎn)品配送、安裝服務(wù)路上的快益點(diǎn)人只有一個(gè)目標(biāo)——讓用戶滿意！

　　6、最貼心！

　　短信預(yù)約服務(wù)，滿足用戶不同的服務(wù)需求！

　　7、最忙碌！

　　快益點(diǎn)信息組的小伙伴加班加點(diǎn)地錄入服務(wù)信息。

　　8、最專注！

　　星夜兼程，快益點(diǎn)服務(wù)工程師負(fù)責(zé)內(nèi)購(gòu)會(huì)的布展、撤展工作，每個(gè)細(xì)節(jié)都一絲不茍！

　　9、最專業(yè)！

　　為確保內(nèi)購(gòu)會(huì)期間服務(wù)需求的快速接入、適宜解答和快速服務(wù)，早在內(nèi)購(gòu)會(huì)籌備期間，快益點(diǎn)服務(wù)質(zhì)控中心就邀請(qǐng)產(chǎn)品公司對(duì)呼叫中心坐席完成內(nèi)購(gòu)會(huì)相關(guān)產(chǎn)品、政策等培訓(xùn)及內(nèi)購(gòu)會(huì)話術(shù)設(shè)計(jì)，為九超內(nèi)購(gòu)會(huì)提供最專業(yè)的客服服務(wù)。

　　10、最完美！

　　用戶為快益點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)贊！　

　　

　　內(nèi)購(gòu)會(huì)完美落幕，快益點(diǎn)人的完美服務(wù)還在進(jìn)行。每一筆服務(wù)訂單的精準(zhǔn)錄入，每一臺(tái)機(jī)器的及時(shí)配送、安裝調(diào)試，每一條服務(wù)熱線的快速接入，都是快益點(diǎn)服務(wù)人對(duì)“一切以用戶為中心”服務(wù)理念的最好詮釋。　

　　內(nèi)購(gòu)會(huì)讓利員工及消費(fèi)者，更是對(duì)售后服務(wù)能力的檢閱和考驗(yàn)。快益點(diǎn)服務(wù)人一直在努力，切實(shí)做到讓用戶非常滿意！

　　

上一篇：快益點(diǎn)艾榮斌：以用戶體驗(yàn)為本，細(xì)節(jié)處顯暖心服務(wù)

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