2017空調服務大會戰：與驕陽相伴、同時間賽跑，快益點“英雄團”載譽而歸

　　“抗戰高溫，奮戰旺季”，今年6月，針對電商“6?18”活動，結合空調旺季服務保障工作，為進一步提升長虹空調售后服務質量，提高服務保障水平，長虹空調公司與快益點聯合會戰，啟動2017年6月空調電商服務大會戰。

　　在空調電商服務大會戰中，快益點中南中心、華北中心全體成員拿數據說話，用事實證明，分別榮獲2017年6月空調服務大會戰“英雄團”稱號。

　　▲7月26日，長虹空調公司為快益點華北中心頒發2017年6月空調服務大會戰“英雄團”獎杯與錦旗。

　　▲7月27日，長虹空調公司為快益點中南中心頒發2017年6月空調服務大會戰“英雄團”獎杯與錦旗。

　　▲中南中心召開旺季服務保障會議

　　一分耕耘一分收獲，付出才有回報。旺季期間，空調維修安裝等服務需求量大，加強空調技術服務培訓是做好售后保障工作的重要基礎。

▲中南中心召開服務商技術培訓大會

　　今年5月，中南中心轄區四個省針對旺季工作多次組織技術支持交流會，服務商技術培訓會，核心服務商技術切磋研討會等，在培訓交流中鼓舞士氣，提升技能，動員所有售后服務人員為旺季來臨做好準備。

　　這個服務旺季，有這樣一群人，烈日當空，他們揮汗如雨；暴雨傾盆，他們風雨兼程；一個電話，隨叫隨到，絕不耽誤一分鐘，只為讓用戶滿意。他們是普普通通，平平凡凡的快益點人，他們有一個共同的名字——“服務保障英雄”。

　　▲中南中心技術支持楊正冒著酷暑為用戶安裝、維修空調

　　楊正，快益點售后服務隊伍中的“特種兵”、“消防員”，每年旺季期間都少不了他活躍的身影。旺季來臨，楊正駐守江西，專門處理投訴、超期、特殊用戶訂單。不論是用戶還是同事，說到楊正，大家都會豎起大拇指：“只要楊正在，就沒有修不好空調，解決不了的問題！”而他總是低調做事，本分做人，心系用戶，白天飛檐走壁爬上爬下維修空調、安裝空調，夜晚抽空整理心得體會，把維修經過寫成教學案例與大家分享。楊正從不喊苦叫累，就算累到中暑進醫院，輸完液的第一件事也是想著自己還能動，就要抓緊時間把用戶家的空調修好，為用戶送去清涼。

　　服務商是快益點的合作伙伴，他們分布于中國版圖的各個服務網點，無論城市還是鄉村，每條大街小巷都遍布他們的足跡，有服務商的全力支持與配合，快益點售后保障工作才能順利完成。

　　▲在38℃的高溫下，快益點服務人肩挑背扛手抬地將空調運送到海拔300米的山頂電信基站

　　今年6月，快益點湖北服務商大冶星誠家電承接了電信基站100余臺空調安裝任務，這是一項十分艱巨的任務。電信基站大部分地處海拔二三百米的山頂，荒蕪多年，雜草叢生，密林環繞，汽車只能將空調運送至山腳下，山上沒有路，無法開車上去，這一百多臺空調只能完全依靠人力一步一步抬上去。

　　面對如此艱巨的任務，一開始服務商覺得難度太大，快益點區域客戶經理向林和空調公司區域負責人涂濤第一時間趕往大冶，給予服務商幫助與支持。路是走出來的，與其猶豫不決，不如勇敢地踏出第一步。經多方面協調后，服務商同意承接。運送空調的貨車開到山腳下，用繩子捆綁好空調外箱，配備簡易拖車與扁擔，平坦的地方就拖，不能拖的地方就挑，上坡的時候就背，快益點與空調公司負責人親自上陣，頭頂烈日，腳踩荊棘，在38℃的高溫下全靠肩挑背扛手抬，山底到山頂兩公里多的路程，一臺空調送上山頂足足花費了4個多小時，汗水浸透全身都來不及擦拭，片刻不敢停歇，只為一天能多安裝一兩臺空調。

　　目前該工程持續安裝中，在此期間，由于運輸難度太大，服務商也曾多次猶豫，失去信心，但在快益點和空調公司的緊密配合下，不斷為服務商、為師傅們加油打氣，全方位為服務商提供支撐支持，截止目前僅剩部分空調待安裝，定能如期完成安裝任務。